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Retours et échanges aux États-Unis

La vie apporte déjà suffisamment de stress, c'est pourquoi nous avons conçu notre processus de retour de manière à ce qu'il soit simple et rapide à utiliser. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à demander. Nous sommes là pour vous!

Pour qu'un article soit éligible à un échange ou à un remboursement, le produit

  • Doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non lavé et avec les étiquettes d'origine attachées - si le produit est livré avec des étiquettes attachées). Désolé, mon pote, aucun test n'est effectué dans la station.
  • Le retour/échange doit être initié dans les 30 jours suivant l'exécution de la commande et retourné à notre établissement dans les 28 jours suivant la création de votre retour/échange.

Attention : une fois qu'un article aura été porté, nous ne pourrons plus proposer de retour ou d'échange . Nous vous encourageons fortement à prendre le temps à la maison d'essayer votre équipement (avec des couches, des bottes, un casque, etc.) et de faire quelques squats, fentes, assis, etc. pour tester l'équipement avant d'enlever ces étiquettes.

TOUS LES ARTICLES OUTLET sont VENTE FINALE .

Les articles en vente finale ne sont pas remboursables, mais vous pouvez les échanger ou les retourner contre un crédit en magasin à vos propres frais. Pour ce faire, suivez le lien Retour/Échange en bleu ci-dessous et suivez les instructions.

La variété est importante, c'est pourquoi nous proposons quelques options de retours nationaux + échanges :

  • Les remboursements du crédit en magasin sont gratuits et sont émis sous forme de carte cadeau
  • Les remboursements selon le mode de paiement original entraînent des frais de restockage de 8 $ par commande
  • Les échanges sont gratuits

CLIQUEZ ICI POUR COMMENCER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE AUX ÉTATS-UNIS

Commandes internationales

Pour plus d'informations sur les retours et les échanges de commandes internationales, veuillez vous rendre sur notre page Commandes internationales .

Des questions? Nous avons des réponses.

Comment mettre en place un retour ou un échange aux États-Unis ?

Nous avons un portail en ligne pratique juste pour vos besoins de retour et d'échange, alors rendez-vous simplement sur ce lien pour commencer !

Comment mettre en place un retour ou un échange pour une commande internationale ?

Nous travaillons actuellement à l'élaboration d'un processus plus simple pour vous, mais pour l'instant, vous devrez contacter notre équipe à info@trewgear.com pour commencer un retour ou un échange international. Vous pouvez en savoir plus sur notre page Commandes internationales .

Puis-je revenir en personne ?

Notre vitrine du siège social de Portland est maintenant ouverte ! Nous vous demandons de bien vouloir travailler avec notre équipe de service client en ligne pour traiter les retours ou les échanges avant de déposer vos articles au siège. Si vous êtes local, nous serons heureux d'accepter l'article dont vous ne voulez plus une fois que le retour/échange a été approuvé par notre équipe de service client ! Notre siège social est situé au 1145 SE 2nd Avenue, Portland, OR 97214.

Combien de temps prend le processus de retour et d'échange ?
Les échanges seront traités dès que votre article original nous sera renvoyé par la poste.
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du matériel retourné. Dans certains cas, le traitement des retours et des échanges peut prendre jusqu'à 14 jours pendant les hautes saisons.

Combien coûtent les retours et les échanges ?

Les échanges sont gratuits (sauf s'il s'agit d'un article de sortie, pour lequel vous serez responsable des frais d'expédition). Les retours entraîneront des frais de restockage de 8 $, mais nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour renvoyer le ou les articles.

Pourquoi dois-je payer des frais de réapprovisionnement lors d'un retour ?

Nous facturons des frais de réapprovisionnement pour les retours de produits afin de couvrir les frais de manutention associés au réapprovisionnement de cet article dans notre inventaire, ainsi que pour récupérer une partie des frais d'expédition de retour de l'étiquette de retour fournie. Ces frais de restockage ne seront pas facturés sur les retours dus à un produit défectueux, à des articles erronés ou à des pièces manquantes. Pour éviter de payer les frais de restockage, vous pouvez retourner votre produit contre un crédit en magasin !

Puis-je échanger du matériel contre un autre produit ?

BIEN SÛR! Si vous souhaitez échanger contre un produit différent, contactez-nous à info@trewgear.com et nous vous aiderons avec un échange manuel.

Puis-je retourner un article Outlet ?

Nos articles Outlet sont des ventes finales. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés, mais vous pouvez les échanger contre une autre taille si vous en avez besoin.

Allez-vous honorer une différence de prix/promotion pour un article après que je l'ai déjà acheté ?

Nous acceptons volontiers un ajustement de prix sur la marchandise au prix fort dans la fenêtre de retour de 30 jours suivant l'achat au détail, à condition que l'article soit toujours disponible sur notre site Web. Nous égaliserons également les prix avec les articles que nous avons en stock répertoriés à un prix inférieur sur evo.com.

Nous vous demandons de contacter notre équipe à info@trewgear.com pour obtenir votre remise rétroactive avant de commencer un retour et de racheter l'article en vente, car cela réduira les frais d'expédition au minimum et contribuera à atténuer notre empreinte carbone !