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TREW Gear est soigneusement conçu et construit de manière robuste, exactement comme nous l'aimons, et nous soutenons en toute confiance tous les produits que nous fabriquons. Pour que vous et votre équipement TREW soyez heureux pendant les bonnes journées en montagne à venir, nous proposons à nos clients un programme de garantie de pointe appelé la garantie TREW .
Tous les produits de vêtements d'extérieur TREW* présentant des défauts de fabrication dans les matériaux ou la construction seront réparés ou remplacés sans frais pour vous pendant trois ans après la date d'achat . Clair et simple.
Notre garantie TREW s'applique à tous les vêtements d'extérieur* achetés auprès d'un revendeur agréé , sauf si le ou les articles sont achetés
*Qu'en est-il des articles autres que les vêtements d'extérieur ? Tous les produits autres que les vêtements d'extérieur sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cela inclut toutes les couches de base, t-shirts, chapeaux et couches isolantes telles que le Snap Jack, le PDX Jack, le Pack Jack, le Half Jack, etc.
La seule exception à notre garantie TREW concerne les fermetures éclair. Toutes les fermetures éclair de TREW Gear sont couvertes par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, sauf si la garantie est annulée. Après 1 an, la plupart des défaillances des fermetures à glissière seront considérées comme de l'usure et ne seront pas couvertes par la garantie selon les normes de l'industrie. Si vous rencontrez des problèmes de fermeture éclair, que ce soit pendant ou après le délai d'un an, remplissez notre formulaire de garantie (ci-dessous) et nous vous aiderons !
Pour plus d'informations, consultez cette page .
Si vous l'avez acheté directement sur trewgear.com, nous aurons déjà des enregistrements de votre achat dans nos dossiers. Si vous avez acheté votre équipement chez evo (en magasin ou en ligne), vous devrez nous présenter un reçu avant de pouvoir bénéficier de la garantie.
Faites défiler vers le bas de cette page pour notre FAQ !
TREW s'engage à réparer ou à remplacer l'équipement dans la mesure du possible, et la réparation ou le remplacement d'un article sous garantie est à la discrétion de TREW Gear. Veuillez noter que lorsqu'un article est réparable, nous ne pouvons garantir que les couleurs des matériaux de réparation correspondront exactement à l'original. Les remplacements de fermetures à glissière sont effectués avec des fermetures à glissière noires YKK standard de l'industrie, sauf demande contraire.
Si votre équipement doit être réparé mais n'est pas couvert par la garantie TREW pour quelque raison que ce soit, TREW travaillera avec vous pour réparer votre équipement à un prix raisonnable. Nous sommes fiers de nous associer à certaines des meilleures couturières techniques d'Amérique du Nord pour réparer et réparer nos produits, et nous vous recommandons fortement de contacter notre service de garantie avant d'effectuer des réparations majeures à domicile. Nous voulons que vous restiez dans votre équipement et nous ferons de notre mieux pour que vous et votre produit TREW puissiez sortir aussi rapidement et à moindre coût que possible.
Pour commencer, tout ce que vous avez à faire est de remplir notre formulaire de garantie ci-dessous et nous pourrons vous répondre avec des informations, des options et les prochaines étapes.
Nous vous donnerons des instructions sur la façon de procéder et où envoyer votre équipement.
Selon la loi, tous les vêtements envoyés en réparation doivent être propres . Soyez prêt à laver l’équipement avant l’expédition. Tout équipement expédié impur vous sera retourné pour être nettoyé. Pour obtenir de l'aide, voici un article de blog sur Comment laver vos vêtements d'extérieur .
*Depuis OCTOBRE 2023, nous constatons un délai d'exécution d'environ 4 à 6 semaines pour les réparations aux États-Unis et au Canada.
Nous avons récemment écrit un excellent article décrivant les différences entre les deux, que vous pouvez trouver ici . Vérifiez-le!
Apprenez-en davantage en consultant des exemples de défauts de fabrication de vêtements d’extérieur.
Apprenez-en davantage en consultant des exemples d’usure des vêtements d’extérieur.
Excellente question, et j'espère que nous pourrons rendre cela aussi simple que possible avec notre dernier article Quelle est la différence entre l'usure et les défauts de fabrication .
Bien sûr, si votre situation ou question spécifique n'est pas couverte dans cet article, vous êtes plus que bienvenu pour remplir notre formulaire de garantie et nous pourrons vous trouver des réponses et des solutions !
Toutes les fermetures éclair de TREW Gear bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication, et après ce délai, tout problème de fermeture éclair sera considéré comme une usure et ne sera pas couvert par nous.
Qu'est-ce que cela signifie? Si vous rencontrez un problème avec votre fermeture éclair TREW dans l'année suivant l'achat (et qu'il n'y a aucune preuve d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou de tout autre élément annulant la garantie), alors TREW couvrira les frais de réparation ou de remplacement de la fermeture éclair. Après 1 an, la plupart des dysfonctionnements ou des pannes de fermeture à glissière seront considérés comme de l'usure et réparés aux frais du client.
Si vous rencontrez des problèmes de fermeture éclair, que ce soit pendant ou après le délai d'un an, remplissez notre formulaire de garantie (ci-dessous) et nous vous aiderons !
Pour plus d'informations, consultez Voici ce que vous devez savoir sur les fermetures à glissière .
Les commandes passées avec des prix professionnels ou via un site de réduction tiers (Outdoor Pro Link, etc.) bénéficieront d'une garantie TREW limitée, qui offre 1 an de protection contre les défauts de fabrication et de fabrication .
Tous les blousons de neige, pantalons de neige, vestes shell et vestes isolées sont considérés comme des vêtements d'extérieur.
Tous les produits autres que les vêtements d'extérieur sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Cela inclut toutes les couches de base, les t-shirts, les chapeaux et les couches isolantes telles que le Snap Jack, le PDX Jack, etc.
Votre chien a mangé votre ordinateur avec votre reçu à l'intérieur ? Racontez-nous votre histoire. Nous écouterons....
TREW Gear se réserve le droit de gérer les situations de perte ou de vol d'équipement au cas par cas. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que vous recevrez des articles de remplacement ou indemnisés en cas de perte ou de vol de votre équipement.
Le ruban adhésif a sa place, et bien que l'utilisation de ruban adhésif - en particulier du ruban adhésif en toile - soit un moyen traditionnellement bon marché de maintenir votre équipement tenu ensemble, les résidus de la plupart des rubans rendront votre équipement très difficile à réparer, voire complètement irréparable, pour nos techniciens. les égouts. Le ruban adhésif et les résidus de ruban adhésif sont connus pour causer de graves dommages aux outils et machines de réparation, et en tant que tel, la présence de ruban adhésif ou de résidus sur votre article annulera votre couverture de garantie standard.
Si vous avez besoin de réparer votre équipement rapidement, oubliez le ruban adhésif domestique et essayez certains des excellents produits de réparation disponibles sur le marché ces jours-ci. Pour quelques suggestions, faites-nous signe et nous serons heureux de vous guider dans la bonne direction !
Que faire si mon équipement a été acheté avant le 8 octobre 2020 ?
Votre équipement est couvert par notre garantie TREW standard : 3 ans de protection contre les défauts de fabrication.
Notre précédent programme de garantie était appelé « garantie pratique à vie », ce qui équivalait à une couverture des défauts de fabrication pendant toute la durée de vie du vêtement. Cela n'était pas aussi clair pour les clients que nous l'aurions souhaité, d'où notre programme de garantie mis à jour stipulant 3 ans de protection contre les défauts de fabrication.
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre récent article Pourquoi il est temps de repenser le fonctionnement de la garantie produit .
Si votre équipement doit être réparé mais ne tombe pas sous la garantie TREW, TREW travaillera avec vous pour réparer votre équipement à un prix raisonnable.
Nous sommes fiers de nous associer à certaines des meilleures couturières techniques d'Amérique du Nord pour réparer et réparer nos produits, et nous vous recommandons fortement de contacter notre service de garantie avant d'effectuer des réparations majeures à domicile. Nous voulons que vous restiez dans votre équipement et nous ferons de notre mieux pour que vous et votre produit TREW puissiez sortir aussi rapidement et à moindre coût que possible.
TREW s'engage à réparer ou à remplacer l'équipement dans la mesure du possible, et la réparation ou le remplacement d'un article sous garantie est à la discrétion de TREW Gear.
Si votre équipement peut être remplacé, nous vous demanderons probablement de nous envoyer votre article défectueux pour qu'il soit recyclé ou réutilisé.
Un article de remplacement ne constitue pas une nouvelle période de garantie. Les remplacements visent à garantir la satisfaction du produit pendant le reste de la période de garantie d'origine.
Qui paie les frais d'expédition ?
Nous vous demandons de couvrir les frais d'expédition de l'équipement sous garantie à TREW et nous couvrirons les frais de retour de votre équipement une fois qu'il a été réparé.
TREW Gear n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant l'expédition et vous êtes responsable de votre équipement jusqu'à ce que TREW signe sa livraison. Si nous décidons de remplacer votre équipement, nous vous demandons de couvrir les frais d'expédition. Nous vous contacterons directement si nous décidons de remplacer votre équipement.
Si votre ou vos articles ont une valeur sentimentale et que vous ne souhaitez pas de remplacement, veuillez nous le faire savoir lorsque vous nous contactez et nous marquerons votre équipement « sentimental ». Si vous ne nous en informez pas initialement, votre article pourrait être recyclé par l'équipe de traitement. Les vêtements d'extérieur marqués comme sentimentaux seront retournés non réparés au lieu d'être remplacés par notre programme de garantie.
Les coûts de réparation hors garantie varient généralement entre 15 et 100 $ selon les dommages. Nous vous transmettrons tous les devis de réparation et attendrons votre approbation avant de procéder à la réparation.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de réparation et obtenir un devis de notre part, remplissez simplement notre formulaire de garantie et nous pourrons vous envoyer plus d'informations !
Notre délai d’exécution typique pour les réparations sous garantie est de 3 à 6 semaines. Dans certains cas, nous pouvons vous le renvoyer plus tôt. Dans de rares cas, cela peut prendre plus de temps.
L'hiver est la saison la plus chargée pour nos couturières et les délais de réparation peuvent prendre jusqu'à 8 semaines. Pour minimiser l'impact sur vos aventures dans la neige et réduire votre temps d'attente, nous vous recommandons de réparer votre équipement hors saison. Veuillez contacter garantie@trewgear.com si vous avez des contraintes de temps et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
