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La plupart, sinon la totalité, des programmes de garantie pour les vêtements d’extérieur couvrent ce que l’on appelle les « défauts de fabrication » et ne couvrent pas « l’usure ». C'est ce qui rend notre nouvelle garantie TREW - en particulier notre couverture étendue Tried + TREW - si unique en ce qu'elle couvre les deux types de problèmes de produits pour les achats qualifiés.
Mais quelle est la différence entre ces deux appellations ? Comment déterminer si un problème de produit est le résultat d’un défaut de fabrication ou d’une usure ? Plongeons-nous...
Que sont les défauts de fabrication ? Les défauts de fabrication peuvent inclure tous les défauts dus à la construction, à la conception ou aux composants matériels du vêtement. Il s’agit de défauts préexistants à l’achat, mais pas encore nécessairement apparents ou visibles. En bref, ce sont des problèmes (ou des défauts) qui sont présents avant même que vous receviez le produit et qui n’apparaissent qu’une fois que vous commencez à l’utiliser.
Les défauts de fabrication sont-ils couverts par la garantie ? Oui, les défauts de fabrication sont couverts par notre garantie d'usine standard. Les vêtements d'extérieur sont couverts pendant trois ans après la date d'achat, et tous les autres produits TREW sont couverts pendant un an après la date d'achat.
Exemples de défauts de fabrication courants que nous constatons :
Des photos de ces différents exemples de défauts de fabrication sont à retrouver ici .
Qu’est-ce que l’usure ? L'usure est exactement ce qu'elle paraît : des dommages survenus lors d'une utilisation normale et prévue du produit qui ont rendu le vêtement inportable ou ont considérablement entravé les performances attendues du vêtement. Cela ne signifie pas que le vêtement aura l’air neuf après plusieurs mois d’utilisation intensive. Nous attendons de nos clients qu'ils portent nos vêtements bien et souvent, ce qui aura naturellement des conséquences néfastes sur tout vêtement cousu. Une certaine usure visible est attendue.
L'usure est-elle couverte par la garantie ? Généralement, non. Mais à partir du 1er octobre 2020, tous les achats de vêtements d'extérieur TREW à prix plein seront accompagnés de notre couverture Tried + TREW , vous offrant un an de protection contre les problèmes d'usure.
Voici des exemples de problèmes d'usure courants que nous constatons :
Des photos de ces différents exemples d'usure sont à retrouver ici .
Nous classons également les pannes et les dysfonctionnements des fermetures éclair en « défauts de fabrication » ou « usure », mais ce processus suit une logique différente de celle du reste des matériaux et composants que nous utilisons dans nos équipements. Au lieu d'être basés sur le problème exact survenu, les problèmes de fermeture à glissière sont considérés comme des défauts de fabrication pendant la première année suivant l'achat ; après cette première année, tous les problèmes de fermeture éclair seront considérés comme de l’usure.
Pourquoi classons-nous les fermetures éclair différemment ? Au fil des années, nous avons constaté qu'en raison de la nature des fermetures à glissière et de leur utilisation importante sur nos produits, tous les défauts de fabrication seront révélés bien avant la fin de la première année d'utilisation d'un article.
Les fermetures éclair sont-elles couvertes par la garantie ? Oui! Les dysfonctionnements et les défaillances des fermetures éclair sont couverts pendant la première année après l'achat sur tous les achats de vêtements d'extérieur (sauf s'ils sont annulés par notre politique de garantie ). Tout problème survenant après un an ne sera pas couvert par la garantie.
Pour plus d'informations sur tout ce qui concerne les fermetures à glissière, consultez notre page Voici ce que vous devez savoir sur les fermetures à glissière .
Bien que cela soit mentionné à plusieurs endroits sur notre site, il est important de préciser ici qu'il existe des problèmes liés au produit qui ne seront pas couverts par la garantie et qu'il est également possible d'annuler votre garantie - consultez notre garantie TREW pour tous les détails.
Les problèmes les plus courants NE sont PAS couverts par la garantie tous les dommages subis lors d’une utilisation inappropriée ou involontaire du produit. C'est là que nous pouvons dire : « vous vous trompez ». Voici quelques exemples:
