Mais se pose la question autour des grilles d’aération : oui ou non ? Comme prévu, il s’agit d’un sujet brûlant et de loin l’une des questions les plus controversées de l’enquête (au même titre que les guêtres). Même si 26 % des répondants n’ont pas vraiment de préférence, ceux qui en ont sont plutôt passionnés par leur poste.

"Y a-t-il vraiment une différence?" Pour beaucoup de gens, non – tant que vous disposez d’une sorte d’évacuation, vous serez heureux de toute façon. Mais lorsque l’équipement est une passion, comme pour moi et pour beaucoup d’entre vous, alors ce genre de petits détails pointilleux commencent à compter. Beaucoup .

Nous ne mettons actuellement pas de grillage dans nos bouches d'aération. Avant de commencer à vous énerver à ce sujet, sachez que nous comprenons pourquoi 37 % des gens préfèrent une doublure en maille – mais nous y renonçons intentionnellement. En tant qu'entreprise, quelques-unes de nos principales priorités sont la fonctionnalité, la durabilité et la longévité des équipements ; nous n'incluons pas de doublure en maille principalement parce que 1) elle entrave la ventilation lorsque vous souhaitez évacuer rapidement la chaleur et 2) elle est connue pour se coincer dans les fermetures éclair d'aération, provoquant à la fois des problèmes de gêne et de durabilité sur la maille et les fermetures éclair. Je peux continuer encore et encore à ce sujet (et à vrai dire, nous créerons probablement bientôt une vidéo sur ce sujet car c'est un sujet tellement passionnant), mais nous ne mettrons pas de filet dans nos bouches d'aération de sitôt - et si nous le faisons, ce sera ne le sera pas jusqu'à ce qu'une meilleure solution soit trouvée pour garantir que le maillage ne compromet aucune des valeurs de nos produits.

^ Et enfin, regardons ce que pensent les gens et comment ils utilisent les poignets de veste, les poches passe-partout et les guêtres de poignet. La plupart des gens aiment tirer et resserrer leurs poignets par-dessus leurs gants/mitaines. D'accord, c'est assez juste. Les poches pour forfaits sont des pochettes pour beaucoup, avec seulement 18 % des personnes qui n'utilisent pas les leurs (et 6 % n'en ont pas sur leur veste) et conviennent à la fois aux laissez-passer et à d'autres petits objets - baumes à lèvres, espèces, collations, et plus encore....

Et puis nous arrivons aux guêtres aux poignets, ou à leur absence. Un diagramme circulaire ne rend tout simplement pas justice à cette question, car cette question a suscité BEAUCOUP de réponses enflammées - ce qui est très intéressant, étant donné qu'il ne s'agit que d'un petit morceau de tissu posé sur chaque poignet. Bien sûr, 44 % des gens n'avaient pas d'opinion et s'en fichaient vraiment, et 8 % pouvaient les prendre ou les laisser ; Là où les opinions les plus fortes se sont manifestées, c'est dans les 48 % restants de personnes qui ont répondu « ne peuvent pas vivre sans » ou « les détestent ». En tant que personne qui n'aime pas les guêtres aux poignets sur mes propres vestes, qui les coupe si une veste apparaît avec elles, et qui n'a jamais eu de problème de poignets froids sans elles, je serais probablement dans le camp des « détestez-les » - - mais en voyant les réponses de "Les mots ne peuvent pas exprimer à quel point je déteste les guêtres" à "LES AIMEZ et vous ne pouvez pas changer d'avis. Faites des vestes avec elles MAINTENANT!" était inattendu et plus que divertissant.

Compte tenu du large éventail d'opinions, nous envisageons des options pour des guêtres (bien exécutées) à l'avenir, mais en réalité uniquement sur nos vestes plus axées sur les stations. Ne retenez pas votre souffle pour que notre veste Capow commence à apparaître avec des guêtres aux poignets....

Notes clés sur les résultats

C'est ici que je souhaite discuter un peu plus de certains sujets et tendances généraux qui ressortent au cours de cette enquête.

*Il existe une infinité de préférences.

S’il y a une chose que cette enquête montre clairement, c’est qu’il existe de nombreuses opinions en matière d’équipement. Étant quelqu'un qui passe la majorité de mon temps à travailler et à discuter avec les clients, ce n'est pas quelque chose de nouveau pour moi - mais pour la plupart des gens, qui peuvent facilement se retrouver un peu « à l'abri » dans leur façon de penser ou d'aborder l'équipement en fonction de la façon dont ils recréer et vers qui/où/quoi ils gravitent à l'extérieur, ces résultats sont la preuve que chaque personne a sa propre idée de ce à quoi un équipement parfait « devrait » ressembler.

**Sur cette note, je voudrais faire une petite suggestion, quelque chose à garder à l'esprit (à la fois dans les discussions sur l'équipement mais aussi tout au long de la vie) - et cela vient d'années de service client, ainsi que d'une semaine consécutive de lire les réponses à l'enquête : plutôt que de dire qu'un article devrait avoir cette fonctionnalité, devrait s'adapter comme ça, devrait être plus long ou plus court... rappelez-vous que chaque personne a ses propres préférences personnelles et qu'elle - oui, vous l'avez deviné - personnelle. Pensez à l'autre côté de la médaille, aux autres personnes qui peuvent adorer l'article qui ne fonctionne tout simplement pas pour vous ou même aux personnes qui peuvent trouver un article trop long lorsque vous le trouvez trop court, trop ample lorsque vous le trouvez. trouvez-le trop serré et abordez les conversations sur vos désirs et vos besoins en matière d'équipement comme "Je voudrais...", "J'ai besoin de...", "ce serait cool si..." plutôt que "cet article devrait .. .". Il n'y a absolument rien de mal à avoir des opinions et des points de vue, mais parfois la façon dont les gens parlent de ce genre de choses peut être très agressive et, dans l'ensemble, blessante et contre-productive.

*Nous avons un style/coupe spécifique auquel nous répondons.

Si vous recherchez une tenue de mode ajustée ou une configuration de tournée ultra technique et moulante, nous ne sommes peut-être pas faits pour vous. Cela n'a rien de personnel, c'est juste que nos produits sont spécialement conçus et fabriqués avec un ajustement et une fonctionnalité spécifiques à l'esprit, et ce style général est dans notre ADN. Nous fabriquons l'équipement que nous voulons porter. Si nous fabriquions des vêtements que nous ne voulions pas porter, j'ai l'impression que nous ferions quelque chose de très mal...

Cela ne veut pas dire que votre propre style est faux, que notre style ne changera pas ou n'évoluera pas avec le temps, ou que nous ne construirons pas de nouveaux produits pour répondre à de plus en plus de façons de recréer en montagne. dans le futur... cela signifie simplement que nous ne sommes peut-être pas la bonne solution pour vous en ce moment. Et ça va.

*La couleur est subjective.

Oh, la bataille sans fin sur la couleur. La couleur sera toujours un sujet brûlant et il est toujours important de se rappeler que la couleur est subjective. Ce que vous aimez, d’autres ne le peuvent pas ; et à votre tour, vous détesterez peut-être une nouvelle couleur lorsque cette même couleur deviendra notre coloris le plus vendu.

Il n’y a rien de mal avec vos préférences de couleurs, tout comme il n’y a rien de mal avec les couleurs que nous proposons. Parce que la couleur est profondément personnelle ... et la bonne nouvelle est que, même si une saison d'hiver peut sembler très longue, la réalité est que chaque automne, nous proposons de toutes nouvelles couleurs et il y a de fortes chances que l'une d'entre elles de nouvelles couleurs vous parleront. Sinon, il y a toujours d'autres marques avec leurs propres histoires de couleurs, ambiances de marque, etc. parmi lesquelles choisir... et nous ne serons pas en colère si vous vous éloignez du Thumb's Up et apportez un certain soutien à une autre entreprise.

*Les vêtements d'extérieur techniques ne sont pas bon marché.

Et je ne veux pas seulement acheter. Notre équipement n’est ni facile ni bon marché à fabriquer, et nos prix le reflètent.

De nombreuses personnes, lorsqu'on leur a demandé comment nous pourrions améliorer nos équipements, ont répondu « prix inférieur ». Cette réponse est revenue si souvent que j'ai jugé nécessaire d'y répondre ici. Je ne prétendrais jamais que notre équipement est bon marché, ni même vraiment abordable, mais il s'agit d'un bon mélange de valeur, surtout lorsque l'on affronte des produits similaires sur ce marché.

Si et quand nous serons en mesure de baisser les prix, nous le ferons. Le coût, tant pour nous que pour nos consommateurs, est toujours au premier plan de nos préoccupations lorsque nous créons nos produits et nous continuerons à chercher des moyens de rendre les équipements accessibles tout en maintenant notre engagement en faveur d'une construction robuste, de qualité et de fonctionnalité.

*Notre équipement fonctionne pour beaucoup, mais pas pour tous.

Nous souhaitons tellement que chaque client saute de joie lorsqu'il essaie sa nouvelle veste ou son nouveau bavoir. Mais ce n’est pas la réalité et cela ne le sera jamais – et nous l’acceptons. Ne vous inquiétez pas cependant, nous continuerons à développer des options, des coupes et des options de taille plus étendues pour répondre aux nombreuses formes et styles de corps différents !

Vous pouvez en savoir plus sur mes réflexions à ce sujet ci-dessous...

*Nous ne pouvons jamais faire tout pour tout le monde.

En tant que petite marque, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Nous visons à nous développer et, ce faisant, nous continuerons à consulter notre communauté pour évaluer ce que les gens souhaitent voir ajouté à notre gamme de produits. Mais il n’y aura jamais un moment, quelle que soit notre taille, où nous serons capables de créer tout ce que les gens veulent voir de nous ; chaque coupe, chaque option de tissu, chaque ensemble de fonctionnalités, chaque longueur, et nous ne pourrons jamais tout fabriquer dans toutes les couleurs. Même si j'aimerais que nous puissions rendre tout le monde fou sur TREW (et croyez-moi, je passe beaucoup de temps à souhaiter que cela soit possible), il n'est tout simplement pas possible d'être tout pour chaque personne.

Maintenant, je sais que cela peut paraître assez négatif, mais je le pense de la meilleure façon possible : si notre équipement ne fonctionne pas pour vous ou ne correspond pas à vos envies, la nouvelle étonnante est qu'il existe d'innombrables autres marques qui fabriquent d'excellents équipements.

Je sais que beaucoup de gens nous voient comme étant en concurrence avec ces autres marques de vêtements d'extérieur, mais nous ne le voyons pas de cette façon ; Nous tous – Flylow, Stio, TNF, Arc'teryx, Norrona, trop nombreux pour les énumérer – travaillons dur pour innover dans la façon dont les gens portent, utilisent et pensent leur équipement. Nous avons tous nos propres façons de procéder, nos propres stratégies et priorités, nos propres marchés cibles et niveaux de prix. Il s’agit d’une grande industrie, et il y a plus qu’assez de place pour que nous puissions tous avoir notre chemin et prospérer tout en satisfaisant les acheteurs du monde entier.

Revenez simplement nous voir de temps en temps à mesure que nous élargissons notre offre de produits, car dans un an, deux ou cinq, nous fabriquerons peut-être exactement ce dont vous rêvez...

Pensons un instant à ces grandes entreprises comme The North Face ou Patagonia. Jetez un œil à leurs avis en ligne, renseignez-vous auprès de vos groupes d'amis... vous trouverez de nombreuses personnes qui ne sont tout simplement pas satisfaites du matériel qu'elles ont acheté auprès des plus grandes marques du secteur. Cela montre en soi que, quelle que soit votre taille et le nombre de variantes de produits, de tailles, de coupes, de couleurs, etc. que vous proposez, vous ne pourrez jamais plaire à tout le monde . Et c'est très bien. Parce que ce n’est pas seulement une chose à laquelle TREW doit penser. Aucune marque, quelle que soit sa taille, ne peut tout offrir à tout le monde.

*Nous aimons être une petite entreprise, et vous aussi !

L'une des choses que nous aimons tous chez TREW (comme le prouvent à la fois les opinions des employés et les résultats de l'enquête auprès de la communauté) est que nous sommes une petite entreprise transparente avec des valeurs fortes et une personnalité qui résonne, et nous n'avons pas l'intention de devenir un géant d'une entreprise au point où nous perdons cette sensation de petite entreprise. C'est qui nous sommes, c'est ce que nous aimons et c'est la façon dont nous voulons rester.

Bien sûr, nous allons probablement devenir plus grands que notre équipe actuelle de 5 personnes... mais pas de beaucoup. Mais notre amour pour les interactions personnelles et la croissance d'une famille TREW plutôt que de nous concentrer sur les résultats financiers est inhérent à notre ADN, et nous préférons faire faillite plutôt que de perdre cela de vue.

La fin... pour l'instant.

Sur cette note, je termine. Je n'ai même pas commencé à aborder les résultats des questions sur les « nouveaux produits » que j'ai posées dans l'enquête... mais assurez-vous simplement d'être inscrit à notre newsletter et de garder un œil sur mes e-mails mensuels TREW Ops, car vous pouvez être sûr que je vais bientôt m'y lancer.