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TREW Gear está cuidadosamente diseñado y construido de manera resistente, tal como nos gusta, y respaldamos con confianza todos los productos que fabricamos. Para que usted y su equipo TREW estén contentos durante esos días de montaña que se avecinan, ofrecemos a nuestros clientes un programa de garantía líder en la industria denominado Garantía TREW .
Cualquier producto de ropa exterior TREW* con defectos de fabricación en materiales o construcción será reparado o reemplazado sin costo para usted durante tres años después de la fecha de compra . Simple y llanamente.
Nuestra garantía TREW se aplica a toda la ropa exterior* comprada a un distribuidor autorizado , a menos que los artículos se compren
*¿Qué pasa con las prendas que no son prendas de abrigo? Todos los productos que no sean prendas de vestir exteriores están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esto incluye todas las capas base, camisetas, gorros y capas aislantes como Snap Jack, PDX Jack, Pack Jack, Half Jack, etc.
La única excepción a nuestra Garantía TREW son las cremalleras. Todas las cremalleras de TREW Gear están cubiertas por una garantía de defecto de fabricación de 1 año, a menos que se anule la garantía. Después de 1 año, la mayoría de las fallas de las cremalleras se considerarán desgaste y no estarán cubiertas por la garantía según los estándares de la industria. Si tiene algún problema con la cremallera, ya sea dentro o después del año 1, complete nuestro Formulario de garantía (a continuación) y lo ayudaremos.
Para obtener más información, consulte esta página .
Si lo compró directamente en trewgear.com, ya tendremos registros de su compra archivados. Si compró su equipo en evo (ya sea en la tienda o en línea), deberá presentarnos un recibo antes de calificar para la cobertura de la garantía.
¡Desplácese hasta el final de esta página para ver nuestras preguntas frecuentes!
TREW se dedica a reparar en lugar de reemplazar equipos siempre que sea posible, y si un artículo de garantía se repara o reemplaza queda a discreción de TREW Gear. Tenga en cuenta que cuando un artículo es reparable, no podemos garantizar que los colores de los materiales de reparación coincidan exactamente con el original. Los reemplazos de cremalleras se realizan con cremalleras negras YKK estándar de la industria, a menos que se solicite lo contrario.
Si su equipo necesita reparación pero no está cubierto por la Garantía TREW por algún motivo, TREW trabajará con usted para reparar su equipo a un precio razonable. Estamos orgullosos de asociarnos con algunas de las mejores costureras técnicas de América del Norte para reparar y reparar nuestros productos, y recomendamos encarecidamente comunicarse con nuestro Departamento de Garantía antes de realizar cualquier reparación importante en el hogar. Queremos que permanezca en su equipo y haremos todo lo posible para que usted y su producto TREW regresen al exterior de la manera más rápida y económica posible.
Para comenzar, todo lo que necesita hacer es completar nuestro Formulario de garantía a continuación y podremos comunicarnos con usted con información, opciones y próximos pasos.
Le daremos seguimiento con instrucciones sobre cómo proceder y dónde enviar su equipo.
Por ley, todas las prendas enviadas a reparar deben estar limpias . Esté preparado para lavar el equipo antes de enviarlo. Cualquier equipo que se envíe sucio se le devolverá para que lo limpie. Para obtener ayuda, aquí hay una publicación de blog sobre Cómo lavar la ropa exterior .
*A partir de OCTUBRE de 2023, estamos viendo un plazo de aproximadamente 4 a 6 semanas para las reparaciones tanto en EE. UU. como en Canadá.
Recientemente escribimos un excelente artículo que establece las diferencias entre los dos, que puede encontrar aquí . ¡Échale un vistazo!
Obtenga más información mirando ejemplos de defectos de fabricación de prendas exteriores
Obtenga más información mirando ejemplos de desgaste de prendas exteriores
Gran pregunta y, con suerte, podremos simplificarla lo más posible con nuestro último artículo ¿Cuál es la diferencia entre desgaste y defectos de fabricación ?
Por supuesto, si su situación o pregunta específica no está cubierta en este artículo, puede completar nuestro Formulario de garantía y podremos brindarle respuestas y soluciones.
Todas las cremalleras de TREW Gear tienen una garantía de defecto de fabricación de 1 año y, después de ese tiempo, cualquier problema con la cremallera se considerará desgaste y no lo cubriremos.
Entonces, ¿qué significa esto? Si tiene un problema con su cremallera TREW dentro del año posterior a la compra (y no hay evidencia de mal uso, cuidado inadecuado o cualquier otro elemento que anule la garantía), TREW cubrirá el costo de reparación o reemplazo de la cremallera. Después de 1 año, la mayoría de las fallas o mal funcionamiento de las cremalleras se considerarán desgaste y se solucionarán a expensas del cliente.
Si tiene algún problema con la cremallera, ya sea dentro o después del año 1, complete nuestro Formulario de garantía (a continuación) y lo ayudaremos.
Para obtener más información, consulte Esto es lo que debe saber sobre las cremalleras .
Los pedidos realizados con precios profesionales o a través de un sitio de descuentos de terceros (Outdoor Pro Link, etc.) tendrán una garantía limitada de TREW, que brinda 1 año de protección contra defectos de fabricación y mano de obra .
Todos los petos para la nieve, pantalones para la nieve, chaquetas exteriores y chaquetas aislantes se consideran prendas de abrigo.
Todos los productos que no sean prendas de vestir exteriores están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esto incluye todas las capas base, camisetas, gorros y capas aislantes como Snap Jack, PDX Jack, etc.
¿Tu perro se comió tu computadora con el recibo adentro? Cuéntanos tu historia. Escucharemos....
TREW Gear se reserva el derecho de manejar situaciones de equipo perdido o robado caso por caso. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar que recibirá ningún artículo de reemplazo o compensación en caso de pérdida o robo de su equipo.
La cinta tiene su lugar, y si bien usar cinta (en particular cinta adhesiva) es una forma tradicionalmente económica de mantener unido el equipo que lleva puesto, los residuos de la mayoría de las cintas harán que su equipo sea muy difícil de reparar, si no completamente irreparable, para nuestros técnicos. alcantarillas. Se sabe que la cinta y los residuos de cinta causan daños graves a las herramientas y maquinaria de reparación y, como tal, la presencia de cinta o residuos en su artículo anulará la cobertura de su garantía estándar.
Si necesita reparar su equipo rápidamente, olvídese de la cinta adhesiva doméstica y pruebe algunos de los excelentes productos de parcheo que hay en el mercado hoy en día. Si tienes algunas sugerencias, llámanos y estaremos encantados de guiarte en la dirección correcta.
¿Qué pasa si compré mi equipo antes del 8 de octubre de 2020?
Su equipo está cubierto por nuestra Garantía TREW estándar: 3 años de protección contra defectos del fabricante.
Nuestro programa de garantía anterior se acuñó como una “garantía práctica de por vida”, que equivalía a la cobertura de defectos de fabricación durante la vida útil de la prenda. Esto no quedó tan claro para los clientes como nos hubiera gustado, de ahí nuestro programa de garantía actualizado que estipula 3 años de protección contra defectos de fabricación.
Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo reciente Por qué es hora de repensar cómo funciona la garantía del producto .
Si su equipo necesita reparación pero no está cubierto por la Garantía TREW, TREW trabajará con usted para repararlo a un precio razonable.
Estamos orgullosos de asociarnos con algunas de las mejores costureras técnicas de América del Norte para reparar y reparar nuestros productos, y recomendamos encarecidamente comunicarse con nuestro Departamento de Garantía antes de realizar cualquier reparación importante en el hogar. Queremos que permanezca en su equipo y haremos todo lo posible para que usted y su producto TREW regresen al exterior de la manera más rápida y económica posible.
TREW se dedica a reparar en lugar de reemplazar equipos siempre que sea posible, y si un artículo de garantía se repara o reemplaza queda a discreción de TREW Gear.
Si su equipo califica para ser reemplazado, probablemente le pediremos que nos envíe el artículo defectuoso para que lo reciclemos o reutilicemos.
Un artículo de reemplazo no constituye un nuevo período de garantía. Los reemplazos tienen como objetivo garantizar la satisfacción del producto durante el resto del período de garantía original.
¿Quién paga el envío?
Le pedimos que cubra el costo de envío del equipo en garantía a TREW y nosotros cubriremos el costo de envío de regreso de su equipo después de que haya sido reparado.
TREW Gear no es responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío y usted es responsable de su equipo hasta que TREW firme su entrega. Si decidimos reemplazar su equipo, le pedimos que cubra el costo de envío. Nos comunicaremos con usted directamente si decidimos reemplazar su equipo.
Si su(s) artículo(s) tiene valor sentimental y no desea un reemplazo, háganoslo saber cuando se comunique con nosotros y marcaremos su equipo como "sentimental". Si no nos notifica esto inicialmente, el equipo de procesamiento podría reciclar su artículo. La ropa exterior marcada como sentimental se devolverá sin reparar en lugar de ser reemplazada a través de nuestro programa de garantía.
Los costos de reparación fuera de garantía generalmente oscilan entre $ 15 y $ 100, según el daño. Le pasaremos todas las cotizaciones de reparación y esperaremos su aprobación antes de continuar con la reparación.
Si desea conocer las opciones de reparación y obtener una cotización nuestra, simplemente complete nuestro Formulario de garantía y podremos enviarle más información.
Nuestro tiempo de respuesta típico para reparaciones en garantía es de 3 a 6 semanas. En algunos casos, podemos devolvérselo antes. En casos raros, puede tardar más.
El invierno es la temporada de mayor actividad para nuestras costureras y los tiempos de reparación pueden tardar hasta 8 semanas. Para minimizar el impacto en sus aventuras en la nieve y disminuir el tiempo de espera, le recomendamos reparar su equipo fuera de temporada. Comuníquese con Guarantee@trewgear.com si tiene alguna limitación de tiempo y haremos todo lo posible para atenderlo.
