TREW Gear está cuidadosamente diseñado y construido de manera resistente, tal como nos gusta, y respaldamos con confianza todos los productos que fabricamos. Para que usted y su equipo TREW estén contentos durante esos días de montaña que se avecinan, ofrecemos a nuestros clientes un programa de garantía líder en la industria denominado Garantía TREW .
Cualquier producto de ropa exterior TREW* con defectos de fabricación en materiales o construcción será reparado o reemplazado sin costo para usted durante tres años después de la fecha de compra . Simple y llanamente.
Nuestra garantía TREW se aplica a toda la ropa exterior* comprada a un distribuidor autorizado , a menos que los artículos se compren
*¿Qué pasa con las prendas que no son prendas de abrigo? Todos los productos que no sean prendas de vestir exteriores están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esto incluye todas las capas base, camisetas, gorros y capas aislantes como Snap Jack, PDX Jack, Pack Jack, Half Jack, etc.
La única excepción a nuestra Garantía TREW son las cremalleras. Todas las cremalleras de TREW Gear están cubiertas por una garantía de defecto de fabricación de 1 año, a menos que se anule la garantía. Después de 1 año, la mayoría de las fallas de las cremalleras se considerarán desgaste y no estarán cubiertas por la garantía según los estándares de la industria. Si tiene algún problema con la cremallera, ya sea dentro o después del año 1, complete nuestro Formulario de garantía (a continuación) y lo ayudaremos.
Para obtener más información, consulte esta página .
Si lo compró directamente en trewgear.com, ya tendremos registros de su compra archivados. Si compró su equipo en evo (ya sea en la tienda o en línea), deberá presentarnos un recibo antes de calificar para la cobertura de la garantía.
¡Desplácese hasta el final de esta página para ver nuestras preguntas frecuentes!
TREW se dedica a reparar en lugar de reemplazar equipos siempre que sea posible, y si un artículo de garantía se repara o reemplaza queda a discreción de TREW Gear. Tenga en cuenta que cuando un artículo es reparable, no podemos garantizar que los colores de los materiales de reparación coincidan exactamente con el original. Los reemplazos de cremalleras se realizan con cremalleras negras YKK estándar de la industria, a menos que se solicite lo contrario.
Si su equipo necesita reparación pero no está cubierto por la Garantía TREW por algún motivo, TREW trabajará con usted para reparar su equipo a un precio razonable. Estamos orgullosos de asociarnos con algunas de las mejores costureras técnicas de América del Norte para reparar y reparar nuestros productos, y recomendamos encarecidamente comunicarse con nuestro Departamento de Garantía antes de realizar cualquier reparación importante en el hogar. Queremos que permanezca en su equipo y haremos todo lo posible para que usted y su producto TREW regresen al exterior de la manera más rápida y económica posible.
Para comenzar, todo lo que necesita hacer es completar nuestro Formulario de garantía a continuación y podremos comunicarnos con usted con información, opciones y próximos pasos.
Le daremos seguimiento con instrucciones sobre cómo proceder y dónde enviar su equipo.
Por ley, todas las prendas enviadas a reparar deben estar limpias . Esté preparado para lavar el equipo antes de enviarlo. Cualquier equipo que se envíe sucio se le devolverá para que lo limpie. Para obtener ayuda, aquí hay una publicación de blog sobre Cómo lavar la ropa exterior .
*A partir de OCTUBRE de 2023, estamos viendo un plazo de aproximadamente 4 a 6 semanas para las reparaciones tanto en EE. UU. como en Canadá.
Recientemente escribimos un excelente artículo que establece las diferencias entre los dos, que puede encontrar aquí . ¡Échale un vistazo!
Obtenga más información mirando ejemplos de defectos de fabricación de prendas exteriores
Obtenga más información mirando ejemplos de desgaste de prendas exteriores
Gran pregunta y, con suerte, podremos simplificarla lo más posible con nuestro último artículo ¿Cuál es la diferencia entre desgaste y defectos de fabricación ?
Por supuesto, si su situación o pregunta específica no está cubierta en este artículo, puede completar nuestro Formulario de garantía y podremos brindarle respuestas y soluciones.
Todas las cremalleras de TREW Gear tienen una garantía de defecto de fabricación de 1 año y, después de ese tiempo, cualquier problema con la cremallera se considerará desgaste y no lo cubriremos.
Entonces, ¿qué significa esto? Si tiene un problema con su cremallera TREW dentro del año posterior a la compra (y no hay evidencia de mal uso, cuidado inadecuado o cualquier otro elemento que anule la garantía), TREW cubrirá el costo de reparación o reemplazo de la cremallera. Después de 1 año, la mayoría de las fallas o mal funcionamiento de las cremalleras se considerarán desgaste y se solucionarán a expensas del cliente.
Si tiene algún problema con la cremallera, ya sea dentro o después del año 1, complete nuestro Formulario de garantía (a continuación) y lo ayudaremos.
Para obtener más información, consulte Esto es lo que debe saber sobre las cremalleras .
Los pedidos realizados con precios profesionales o a través de un sitio de descuentos de terceros (Outdoor Pro Link, etc.) tendrán una garantía limitada de TREW, que brinda 1 año de protección contra defectos de fabricación y mano de obra .
Todos los petos para la nieve, pantalones para la nieve, chaquetas exteriores y chaquetas aislantes se consideran prendas de abrigo.
Todos los productos que no sean prendas de vestir exteriores están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación. Esto incluye todas las capas base, camisetas, gorros y capas aislantes como Snap Jack, PDX Jack, etc.
¿Tu perro se comió tu computadora con el recibo adentro? Cuéntanos tu historia. Escucharemos....
TREW Gear se reserva el derecho de manejar situaciones de equipo perdido o robado caso por caso. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero no podemos garantizar que recibirá ningún artículo de reemplazo o compensación en caso de pérdida o robo de su equipo.
La cinta tiene su lugar, y si bien usar cinta (en particular cinta adhesiva) es una forma tradicionalmente económica de mantener unido el equipo que lleva puesto, los residuos de la mayoría de las cintas harán que su equipo sea muy difícil de reparar, si no completamente irreparable, para nuestros técnicos. alcantarillas. Se sabe que la cinta y los residuos de cinta causan daños graves a las herramientas y maquinaria de reparación y, como tal, la presencia de cinta o residuos en su artículo anulará la cobertura de su garantía estándar.
Si necesita reparar su equipo rápidamente, olvídese de la cinta adhesiva doméstica y pruebe algunos de los excelentes productos de parcheo que hay en el mercado hoy en día. Si tienes algunas sugerencias, llámanos y estaremos encantados de guiarte en la dirección correcta.
¿Qué pasa si compré mi equipo antes del 8 de octubre de 2020?
Su equipo está cubierto por nuestra Garantía TREW estándar: 3 años de protección contra defectos del fabricante.
Nuestro programa de garantía anterior se acuñó como una “garantía práctica de por vida”, que equivalía a la cobertura de defectos de fabricación durante la vida útil de la prenda. Esto no quedó tan claro para los clientes como nos hubiera gustado, de ahí nuestro programa de garantía actualizado que estipula 3 años de protección contra defectos de fabricación.
Si desea obtener más información, consulte nuestro artículo reciente Por qué es hora de repensar cómo funciona la garantía del producto .
Si su equipo necesita reparación pero no está cubierto por la Garantía TREW, TREW trabajará con usted para repararlo a un precio razonable.
Estamos orgullosos de asociarnos con algunas de las mejores costureras técnicas de América del Norte para reparar y reparar nuestros productos, y recomendamos encarecidamente comunicarse con nuestro Departamento de Garantía antes de realizar cualquier reparación importante en el hogar. Queremos que permanezca en su equipo y haremos todo lo posible para que usted y su producto TREW regresen al exterior de la manera más rápida y económica posible.
TREW se dedica a reparar en lugar de reemplazar equipos siempre que sea posible, y si un artículo de garantía se repara o reemplaza queda a discreción de TREW Gear.
Si su equipo califica para ser reemplazado, probablemente le pediremos que nos envíe el artículo defectuoso para que lo reciclemos o reutilicemos.
Un artículo de reemplazo no constituye un nuevo período de garantía. Los reemplazos tienen como objetivo garantizar la satisfacción del producto durante el resto del período de garantía original.
¿Quién paga el envío?
Le pedimos que cubra el costo de envío del equipo en garantía a TREW y nosotros cubriremos el costo de envío de regreso de su equipo después de que haya sido reparado.
TREW Gear no es responsable de los artículos que se pierdan o dañen durante el envío y usted es responsable de su equipo hasta que TREW firme su entrega. Si decidimos reemplazar su equipo, le pedimos que cubra el costo de envío. Nos comunicaremos con usted directamente si decidimos reemplazar su equipo.
Si su(s) artículo(s) tiene valor sentimental y no desea un reemplazo, háganoslo saber cuando se comunique con nosotros y marcaremos su equipo como "sentimental". Si no nos notifica esto inicialmente, el equipo de procesamiento podría reciclar su artículo. La ropa exterior marcada como sentimental se devolverá sin reparar en lugar de ser reemplazada a través de nuestro programa de garantía.
Los costos de reparación fuera de garantía generalmente oscilan entre $ 15 y $ 100, según el daño. Le pasaremos todas las cotizaciones de reparación y esperaremos su aprobación antes de continuar con la reparación.
Si desea conocer las opciones de reparación y obtener una cotización nuestra, simplemente complete nuestro Formulario de garantía y podremos enviarle más información.
Nuestro tiempo de respuesta típico para reparaciones en garantía es de 3 a 6 semanas. En algunos casos, podemos devolvérselo antes. En casos raros, puede tardar más.
El invierno es la temporada de mayor actividad para nuestras costureras y los tiempos de reparación pueden tardar hasta 8 semanas. Para minimizar el impacto en sus aventuras en la nieve y disminuir el tiempo de espera, le recomendamos reparar su equipo fuera de temporada. Comuníquese con Guarantee@trewgear.com si tiene alguna limitación de tiempo y haremos todo lo posible para atenderlo.
To keep you and your TREW Gear happy for those righteous mountain days to come, we offer our customers an industry-leading warranty program coined the TREW Warranty.
All TREW outerwear products* purchased from an authorized dealer will be protected against any manufacturing defects to materials or construction and repaired or replaced at no cost to you for three years after the date of purchase. Plain and simple.
The only exception to our TREW Warranty is on zippers. All zippers on TREW Gear are covered by a 1-year manufacturing defect warranty, unless warranty is voided. After 1 year, most zipper failures will be considered wear & tear and not covered by warranty per industry standards. If you run into any zipper issues, either within or past the 1-year mark, complete our Warranty Form (below) and we will help you out!
Use this text to share information about your brand with your customers. Describe a product, share announcements, or welcome customers to your store.
The better you take care of your gear, the better it can take care of you - and the longer it will last!
When the time comes, look to The Afterlife for gear trade-ins, recycling and more!
ALL THINGS WARRANTY
All Outlet items and items purchased through The Afterlife our our TREW Pro program will be covered by a1 year protection against manufacturing defects.
All non-outerwear products are covered by a 1-year manufacturing defect warranty. This includes all base layers, t-shirts, hats, and insulating layers such as the Snap Jack, PDX Jack, etc.
All zippers on TREW Gear have a 1-year manufacturing defect warranty, and after that time any zipper issues will be considered wear + tear and will not covered by us.
So what does this mean? If you run into an issue with your TREW zipper within 1 year of purchase (and there isn't any evidence of misuse, improper care, or any other warranty-voiding items) then TREW will cover the cost of repairing or replacing the zipper. After 1 year, most zipper malfunctions or failures will be considered wear & tear and fixed at the customers expense.
If you run into any zipper issues, either within or past the 1-year mark, complete our Warranty Form (below) and we will help you out!For more information, check out Here's What You Should Know About Zippers.
Certain circumstances will void your warranty coverage, including:
All snow bibs, snow pants, shell jackets, and insulated jackets are considered to be outerwear.
We've recently written a great article laying out the differences between the two, which you can find here. Check it out!
Great question, and hopefully we can make this as simple as possible with our latest article What's the Difference Between Wear & Tear and Manufacturing Defects.
Of course, if your specific situation or question is not covered within this article, you are more than welcome to complete our Warranty Form and we can get you sorted out with answers and solutions!
Learn more by looking at Examples of Outerwear Manufacturing Defects
Learn more by looking at Examples of Outerwear Wear & Tear
By law, all garments sent in for repairmust be clean. Be prepared to wash gear before shipping. Any gear that is shipped in unclean will be returned to you to be cleaned. For help, here is a blog post onHow to Wash Your Outerwear.
Did your dog eat your computer with your receipt inside? Tell us your story. We’ll listen....
Orders placed with pro pricing or through a third-party discount site (Outdoor Pro Link, etc.) will have a limited TREW Warranty, which provides 1 year of protection against defects in manufacturing and workmanship.
TREW Gear reserves the right to handle lost or stolen gear situations on a case-by-case basis. We will do our very best to help you out, but we cannot guarantee that you will receive any replacement or compensated items when your gear is lost or stolen.
Tape has it's place, and while using tape - in particular duct tape - is a traditionally cheap way to keep your wearing gear held together, the residue from most tapes will leave your gear very hard to repair, if not completely unrepairable, for our technical sewers. Tape and tape residue is known to cause severe damage to repair tools and machinery, and as such the presence of tape or residue on your item will void your standard warranty coverage.
If you do need to patch up your gear in a hurry, forget the household tape and try out some of the great patching products on the market these days. For some suggestions, give us a shout and we'd be happy to guide you in the right direction!
If your gear needs repairing but does not fall under the TREW Warranty, TREW will work with you to get your gear fixed at a reasonable price.We are proud to partner with some of the top technical seamstresses in North America to repair and mend our products, and highly recommend reaching out to our Warranty Department before making any major at-home fixes. We want you to stay in your gear, and we will do our best to get you and your TREW product back outside as quickly and affordably as possible.
TREW is dedicated to repairing over replacing gear whenever possible, and whether a warranty item is repaired or replaced is at the discretion of TREW Gear.
If your gear qualifies to be replaced, we will ask that you send your failing item to us to be recycled though The Afterlife.
Please note that a replacement item does not constitute a new warranty period. Replacements are to ensure product satisfaction through the remainder of the original warranty period.
We ask that you cover the cost of shipping warranty gear to TREW and we will cover the cost of shipping your gear back after it has been repaired.
TREW Gear is not responsible for items that are lost or damaged during shipping and you are responsible for your gear until TREW signs for its delivery. If we decided to replace your gear, we ask that you cover the cost of shipping; we will reach out to you directly if we decide to replace your gear.
Our typical turnaround time for warranty repairs is 3-6 weeks. In some cases, we can get it back to you sooner. In rare cases, it may take longer.
Winter is the busiest season for our seamstresses and repair times can take up to 8 weeks. To minimize impact on your snow-ventures and decrease your wait time, we recommend repairing your gear during the off-season. Please reach out to warranty@trewgear.com with any time constraints you might have and we will do our best to accommodate you.
Non-warranty repair costs typically range from $15-100 depending on the damage. We will pass all repair quotes on to you and will wait for your approval before we go through with the repair.
If you would like to learn about repair options + get a quote from us, just complete our Warranty Form and we can send over more info!
If your item(s) has sentimental value and you don’t want a replacement, please let us know when you contact us and we will mark your gear “sentimental”. Failure to notify us of this initially could result in your item being recycled by the Processing Team. Outerwear marked as sentimental will be returned unrepaired instead of being replaced through our warranty program.
